今年智能手机出货高成长得仰赖新兴市场，但新兴市场对处于千里之外的美国科技公司来说仍很陌生，过去在已开发国家成功的产品，在不同文化和网络环境下不见得能推行。彭博新闻报导推广低端手机难的不是在打造硬件，而是制作出最适合当地消费者使用的产品，而 Google 和 Facebook 两家网络巨擎，为了进军新兴市场正在努力的深入当地市场。
受访者 Matias Duarte 是于 2010 年从 Palm 转战 Google 领导 Android 使用者界面团队，任务是替 Google 打造更合宜的移动软件，并设计出在硅谷之外普世可用的设备。
Duarte 进入 Google 第一件事，就是研究全世界的人们怎么使用公司的手机。对于进军新兴市场，他认为当中最大挑战是必须彻底了解他们的文化。“我们要做的第一件事是研究人们如何使用 Android，这和我们在美国使用的方式完全不同。”
Google 过去基于美国使用者的使用习惯打造的智能手机，并没有考虑在新兴市场推广时可能产生的局限。Google 过去碰到的问题是当智能手机在许多国家上市后，才发现当地缺乏资讯基础建设，因此 Android 设计团队必须想办法让产品能够在网络基础建设不好的地方使用。
亚洲，东欧和拉丁美洲是智能手机最大的消费者市场，硅谷公司正尝试找出这些市场中不同的使用习惯，因此包括顾问，设计者和工程师都必须担负这个在不同区域之间长途跋涉的任务，掌握第一手的趋势。而这个任务对产品设计师来说，最大的挑战是必须了解你的受众是谁。
Google 已经开始欢迎使用者界面的设计师进入每一个阶段的软件研发。这样设计师可以基于对使用者习惯的了解来设计产品，而不是像 Google 以前一样，等到一个 app 发布后，才知道这个产品和使用者的互动成效。
Facebook 也是正在积极的了解新兴市场，他们最近发起一个全球网络建设计划 Internet.org ，将自己的设计团队送到新兴市场，包括非洲，印度，印尼，尝试了解这些市场人们使用产品时最在乎什么，结果发现他们最在意的都跟速度有关，因为在当地，光是打开 Facebook 就须花上两分钟。
在这间全球最大的社交网络公司的设计师，正在新兴市场替便宜，低端的 Android 手机找出 app 传输资料更快更有效率的方式，且他们必须在人们失去耐性前赶紧把这些功能完成。
注：Internet.org 计划宗旨是认为网络应该和食物和药物一样，属于人类不该被剥夺的基本资源，因此号召全球企业致力于推广网络基础建设，让全球还无法上网的三分之二人口都能使用网络。目前加入这个组织的企业有联发科、爱立信、Opera、三星、Facebook、高通与三星。
