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统一超2018年初推出第一间无人商店7-11「X-store」以期降低人事成本，2018年6月再开第二家店，主打24小时营运、脸部识别等提升消费便利性；然2019年3月下旬因投入成本与营收不符比例且考量民众消费习性，故目前搁置展店计划，改推智能自贩机。
以数据掌握顾客需求，优化体验亦是关键
透过零售业与物联网应用结合，现行生物识别销售、优化人员配置、价格需求预估、仓储物流掌握等皆为智慧零售应用领域，进一步造就产业转型。无人商店是物联网在智慧零售垂直应用下的具体集成呈现，由技术重塑企业、客户、货品及场域，并以优化消费体验及提升营运效率为主要目的，以7-11的X-store来说可将人力释出，未来再进一步进行价格预估分析及消费者喜好推广、需求统计等，对厂商确有效益存在。
然现行面临展店计划暂缓，观其主因仍是顾客体验不佳所致。对于习惯传统消费行为的民众，新购物体验需花时间适应相当合理，然X-store在顾客旅程设计上，似乎从源头就让消费者略感不便，除需耗时至机台建档、绑定卡号和重新登录外，icash的普及性也让此流程更显繁琐，此点与Amazon Go仅需Amazon账号、阿里巴巴「淘咖啡」仅需支付宝账号截然不同。
此外，就智慧零售的生物识别销售而言，系统的成功取决于客户是否愿意为生物识别登记留出时间，换言之需有足够吸引力促使客户进行，然X-store店面仅2家，不仅行动支付不便，也无法进行代收付行为，尚有出入门感应不灵敏及无法参与集点活动等零星问题，若便利商店的便利性已经不在，那有人或无人将不是重点。
无现金交易日渐普及，掀起美国立法制衡
随着Amazon Go无人商店兴起为消费者提供更多支付方式，部分商店也仿效采行无现金交易，例如近年火红的全美连锁色拉店Sweetgreen、Bluestone Lane咖啡店等，皆认为避免处理现金不仅能提升交易效率，也能降低抢劫风险，但此交易方式在美国却引发阶级论战，甚至遭政府立法禁止，例如费城在2019年2月底便签署禁止无现金商店法律，成为全美第一个要求商店必须收取现金的城市，其他包括纽泽西、芝加哥、纽约、旧金山等大城市也在进行类似立法。
一部分人认为，无现金商店将使信用评等不佳的消费者受到不平等待遇，主因在于无现金购物的前提是有银行账户，然对低收入户来说，信用卡或账户都不是如此理所当然的存在，根据联邦存款保险公司(FDIC)统计，全美约有6.5%家庭没有银行账户，费城与纽约也有约20%家庭是不常或无法使用主流金融服务的次级银行用户(Underbanked)。
此外，无现金交易一定程度上也影响不善于甚至不愿意使用3C产品的族群，例如孩童、老年人，抑或对交易行为被记录以致收到推播广告而厌烦的客户。因此在智慧零售的应用设计上，除须让民众有时间适应、愿意去适应外，建基在普罗大众与社会氛围皆能接受的情况以缩短转型时程，或许也是厂商需纳入考量的变量。
Source：AI人工智能产业研究
图片声明：封面图片来自正版图片库——拍信网。
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