编 辑丨chokst 
遭了，我成受害者了。在大概一年前，小雷从网上购买了一台真·安卓之光 —— 小米11 Ultra。实不相瞒，那陶瓷背板的手感真的很温润，如果不是会沾指纹，我都能薅个半天不带停的。
这套硬件就算放在今年，也是妥妥的第一梯队啊。特别是集体砍潜望长焦的大环境下，降价到3K出头的小米11 Ultra，显得格外耀眼。
事先说明一下，我并不是要故意抹黑阿米啊。只是最近遇上烧WiFi和烧扬声器等破事，心烦气躁，又恰好看到一则消息。说是小米要取消【小米11系列免费换新】的保修政策，一时间引起大量米粉不满。
图源：酷安@极客geeking
冲高端的拦路虎：小米11
考虑到部分小伙伴不了解小米11系列那些事儿，小雷先简单把前情提要过一遍。小米从小米10系列开始冲击高端，并在当时推出堆料猛如虎的小米10至尊纪念版。120倍变焦、120W快充、120Hz刷新率，三个120如今仍被米粉们津津乐道。于是小米11系列乘胜追击，全系在配置上都有所升杯。特别是小米11 Ultra，基本把当时最好的硬件都堆在一块了。
但这一年，小米冲高端的结果不尽人意。小米11系列的堆料看似很猛，但三条八处理器的到来，让这机子秒变行走的暖手宝。再配上BUG频出的MIUI 12，作为旗舰机的小米11，日用体验甚至不如两千块钱的红米。没错，红米又双叒干翻小米了...
要么就是扬声器突然沉默，无论是播放音乐还是别人打电话过来，都没有声音。
这就像是个定时炸弹，你永远不知道哪一天，主板就因为过热，啪的一下就寄了。
图源：B站@微机分
而小米官方为了让用户放心购买和使用，推出了高于普通三包的政策。要是小米11系列出现烧WiFi的情况，售后检测后支持更换一部全新的手机。换完后支持7天故障退货、15天换货和一年保修，再赠送半年延保；换完还有WiFi问题的，可以退机或再换新机。没有问题的用户，也可以免费申请半年延保服务。
烧了没关系，直接送来我售后，给用户们直接换新机好吧。
在综合考虑下，小雷真的不建议各位在这时候买小米11了，不出事儿还好，出故障了会极其难受。
保修政策现状：只修不换
按照网上流传的说法，小米是从9.15日期，不再对烧WiFi和扬声器的小米11系列手机，进行免费换机服务。
现在要是出现以上问题，只能走一波售后，把故障主板给换掉。小雷作为主板故障的当事人之一，能证实这事儿是真的。当时售后打电话给我询问机子故障情况，我便说是扬声器没声音。结果没过几分钟，工程师就再次回电，表示是主板问题，可以免费更换主板解决。而免费的前提是，你的手机还在保修期内，否则就得自己掏钱维修了。
对了，更换主板也就意味着数据会一并被清除。得亏小雷在寄修前提前做好了数据备份，不然里面的重要工作资料全都没了...在修好手机后，我也顺便去问了下官方客服，并从中得出了一些关键点。第一个点，也是大家最关心的，现在小米11系列已经正式取消“换新”政策，后续手机再出问题，只能正常维修。
当然，如果保修期还在，也能免费维修。但仔细想想，小米11系列发布已经有段时间了，小雷的手机保修期就仅剩66天。这要是半年后又喜提烧WiFi，不还得自己掏钱去修？
可能有人会说，哪有这么倒霉啊，换完主板后估计能用很久了。但这个“很久”就挺抽象的。小雷以前也以为自己的手机不会烧扬声器啥的，但真正出问题的时候，手机可不会提前告诉我啊...
而现在嘛，小雷觉得没有必要冒着风险去入手了。
至于售后政策为何多次改变，也许有几方面原因。一方面是因为，小米11系列的故障率偏高。如果一直坚持“免费换新机”，成本会高居不下，小米再有钱也不可能换新一辈子。另一方面是小米11系列确实慢慢停产了，相关维修物料只会越来越少。
还有更重要的一点，之前不是有团队集体采购小米11来恶意烧WiFi吗，估计这种人把小米给薅怕了。
说实话，真不是换不换新机的问题，因为大多数用户都只是在正常使用手机，没别的居心。大伙图的，只是换新机后的保修期会刷新。换一台新机就能重新获得7天故障退货，15天换货和一年保修+半年延保，这多省心啊。
归根结底，还是用户权益有没有保障的问题。希望小米能再细想一下，保修政策是否还有优化空间叭。
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